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FAQ - DOMANDE FREQUENTI

Ordini e Pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine sul nostro sito è semplice e sicuro. Seleziona il prodotto desiderato, scegli la taglia o le opzioni disponibili e aggiungilo al carrello. Una volta completato il checkout, riceverai una conferma via email con tutti i dettagli. Ogni ordine viene preparato con cura e spedito in tempi rapidi.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?

Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo web@jwsaxmilano.com inserendo il nome e il numero dell'ordine da annullare. Faremo il possibile per intervenire prima che l’ordine venga elaborato e spedito. Tuttavia, non possiamo garantire modifiche dopo la conferma di evasione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento, tutti protetti da sistemi di sicurezza avanzati:

  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Bonifico Bancario (riceverete l'iban all'interno della mail con la conferma d'ordine)
  • Apple Pay / Google Pay (dove disponibili)

Tutti i pagamenti sono gestiti tramite connessione crittografata SSL per garantire protezione e riservatezza.

Posso richiedere una fattura?

Certamente. Durante il checkout puoi inserire i dati di fatturazione. Se desideri una fattura intestata a un’azienda o hai esigenze particolari, contattaci all’indirizzo info@jwsaxmilano.com

È sicuro pagare sul vostro sito?

Assolutamente sì. Il nostro sistema utilizza tecnologie di pagamento certificato e protocolli di sicurezza avanzati. Nessuna informazione sensibile viene memorizzata sui nostri server. Ogni transazione è autenticata secondo gli standard 3D Secure.

Come posso ricevere assistenza durante l’acquisto?

Il nostro team è a tua disposizione per ogni esigenza.

Siamo disponibili tutti i giorni, esclusa la domenica, fino alle ore 21:00.

Consegna e Spedizione

Quanto tempo impiegate a processare un ordine?

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Gli ordini effettuati durante il weekend o nei giorni festivi vengono processati il primo giorno lavorativo successivo.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Tutti gli ordini sono evasi tramite corriere espresso. I tempi di consegna variano a seconda della destinazione:

  • Italia: 1–2 giorni lavorativi (Isole 3 giorni)
  • Europa: 2–4 giorni lavorativi
  • Aree remote: i tempi possono estendersi leggermente
  • Resto del mondo: 3-5 giorni lavorativi

Facciamo del nostro meglio per garantire consegne puntuali e affidabili in ogni caso.

Come posso monitorare il mio ordine?

Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email con il codice di tracciamento per monitorarne lo stato in tempo reale tramite il portale del corriere.

Cosa succede se non sono presente alla consegna?

Il corriere effettuerà un nuovo tentativo di consegna o lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro presso un punto di ritiro o deposito.
Ti consigliamo comunque di seguire il tracking per evitare ritardi o restituzioni automatiche.

Resi, Cambi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto acquistato online?

Sì. Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna, conformemente alla normativa europea sul diritto di recesso.
Il prodotto deve essere in condizioni impeccabili, non utilizzato, completo di etichette e confezione originale.

I resi sono gratuiti?

Sì. Il primo reso per ogni ordine è gratuito per tutte le spedizioni effettuate nell’Unione Europea. Ti forniremo un’etichetta prepagata e istruzioni dettagliate per il ritiro o la riconsegna. Eventuali resi successivi per lo stesso ordine saranno a carico del cliente.

Come posso richiedere un reso?

Contattaci via email all’indirizzo info@jwsaxmilano.com o su WhatsApp +39 0776310964 , indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti guideremo passo dopo passo, fornendoti il necessario per procedere in modo semplice e rapido.

Quali sono le condizioni per accettare un reso?

Accettiamo solo articoli che soddisfano i seguenti criteri:

  • Non indossati o utilizzati
  • In condizioni pari al nuovo
  • Con etichette, sigilli e confezione originale intatti

Eventuali articoli danneggiati, usati o incompleti non potranno essere accettati.

Posso effettuare un cambio taglia o modello?

Sì. Se desideri effettuare un cambio, contattaci entro 7 giorni dalla consegna. Ti assisteremo nella verifica della disponibilità del nuovo articolo e nel ritiro del prodotto da sostituire.

Tutti i cambi sono gratuiti, una sola volta per ordine.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Riceverai una conferma via email al momento dell’elaborazione.

Cosa succede se ricevo un prodotto difettoso o errato?

In caso di errore o difetto, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla ricezione.
Provvederemo tempestivamente a sostituire l’articolo o a offrirti un rimborso completo, comprese le eventuali spese accessorie.